社長ブログ

 現代では、会社員の必要なスキルのひとつにＩＴスキルが挙げられます。
私が考えるＩＴスキルというのは、単にエクセルやワードでドキュメントを作成する能力ではありません。
ひとことで言えば、「ＩＴを活用してビジネスを活性化する能力」です。

どういうことを指すかというと、まずビジネス、あるいは自分の業務で何か課題があり、それをＩＴというツールを使って解決するということです。

例で言うと、こんな感じです。

社長室のＡさんは、ある日、社長から、「顧客満足度を向上しろ」という課題を与えられました。先日、実施した顧客満足度のアンケートの集計結果で、顧客満足度の評価が少し低かったのです。

先日のアンケートは、マーケティング会社に頼んで、データもエクセルで受け取っています。
Ａさんは、ＩＴのことが大の苦手で、紙の集計レポートとエクセルの膨大なデータを見て頭を抱えてしまいました。

「顧客満足度を上げるといっても、現状をいろいろな角度から分析しないと、どんな手を打てばよいかもわからないじゃないか・・・でも、どうしたら現状をもっと分析できるんだろう・・・？」

Ａさんが頭を抱えているそばを、今年の新人のＢさんが通りかかりました。
「Ａさん、深刻そうな顔をしてどうしたんですか？」とＢさんがＡさんに声をかけました。

「あぁ、Ｂ君。実は、顧客満足度のアンケート結果のデータがエクセルにあるんだけど、どうやったらいろいろな角度からデータを分析できるのか頭を悩ませているんだ・・・」とＡさん。

「Ａさん、エクセルにデータがあるなら、エクセルのピボットテーブルという機能を使うと簡単ですよ！」
Ｂ君は笑顔で、ＡさんのＰＣで表示されているエクセルのデータをささっと操作して、あっと言するしかないう間に一つの票を作り上げました。

「データの項目をこうやって、入れ替えれば、ほら、年齢別とか男女別に簡単に見方が変えられるでしょ。」
Ｂ君は、Ａさんに操作方法を丁寧に教えてくれました。

Ａさんは分析した結果をもとに、顧客満足度を向上する方策を実施して、見事社長の期待に応えたそうです。
Ａさんはそのこと以降、Ｂ君をＩＴの師匠としてＩＴのことを勉強するようになったようです。
めでたし、めでたし　(＾◇＾)

Ａさんは、たまたま新人のＢ君がＩＴに詳しかったので助かりましたが、まわりにＢ君のような人がいなかったらどうでしょう？

膨大な時間をかけて手作業でデータ集計したり、コストをかけて外部のサービスを頼んだりすることになるのです。余計な人手やコストがかかってしまいますね。

ＩＴスキルを持った人材を増やすことで、人手やコストを節約できるだけでなく、ビジネスに大切なスピードに対応できるのですね。

ＩＴスキルの必要性とＩＴスキルをもった人材の養成がビジネスにとって大切だとご理解いただけたら幸いです。